Q&A
Hier findest du Antworten
Möchtest Du mehr Informationen über eines meiner Produkte oder über eine ausstehende Bestellung erhalten? Auf dieser Seite findest du häufig gestellten Fragen sowie einige schnelle Antworten. Wenn Du keine Antwort findest oder deine Frage nicht dabei ist, kontaktiere mich gerne über "Kontakt", und ich werde Dir so schnell wie möglich antworten.
Kann man bei dir Spezialanfertigungen bestellen?
Ja, unbedingt! Ich liebe eure tollen Ideen und Herzensgeschenke. Spezielle Aufträge sind bei mir sehr willkommen und ich habe schon einige sehr persönliche Produkte auf Sonderwunsch angefertigt. Sei es für eine Hochzeit, zum Geburtstag, als Mitbringsel zur Geburt, zum Jahrestag, als Versöhnungsgeschenk, als Urlaubserinnerung oder andere Anlässe. Schaut euch gerne in den einzelnen Produktseiten nach den Personalisierungsmöglichkeiten um, oder kontaktiert mich direkt mit euren Anliegen.
Hast du verschiedene Größen zur Auswahl?
Generell biete ich vier verschiedene Surfbrettgrößen an (mini, klein, schmal, groß). Beim Plektrum gibt es zwei Größen. Die genauen cm Angaben, findet ihr immer in der jeweiligen Produktbeschreibung. Ihr könnt mir aber auch da gerne jederzeit schreiben, wenn ihr Fragen dazu habt und ich fertige euch auch eure Wunschgröße an.
Gibt es etwas bei deinen Produkten zu beachten?
Ich empfehle meinen Schmuck prinzipiell beim Waschen abzulegen und ihn auch nicht im Bad zu lagern. Im Bad herrscht eine hohe Luftfeuchtigkeit. Die Produkte, wie z.b. die Surfbretter sind imprägniert. Sie halten also ein paar Wassertropfen ab. Bei längerem Einweichen, wird das Holz aber in Mitleidenschaft gezogen. Deshalb meine Empfehlung, beim Waschen die Produkte abzulegen.
Sind deine Produkte nachhaltig?
Naturschutz ist für mich ein wichtiges Thema. Privat, aber auch beruflich. Deshalb sind meine Produkte aus natürlichen Materialien, wie z.b. Baumwolle, Leder, Holz, Metall oder Muschel. Mein Imprägnierung ist Hartöl, speziell auf Naturbasis und für Holz geeignet. Meine Verpackungsmaterialien sind aus recyceltem Papier und Pappe. Meine beigelegten Blumen sind echte Trockenblumen. Alle Produkte werden erst auf eure Bestellung hin produziert. Es gibt also keine Lagerung von ungenutzten Produkten.
Was ist, wenn mir dein Produkt beim Auspacken nicht gefällt?
Ehrlicherweise kam das bisher fast noch nie vor. Ich halte immer eine enge Absprache mit meinen Kunden. Bei Sonderbestellungen, fertige ich immer eine Skizze und eine genaue Beschreibung eures Wunsches an. Während der Erstellung halte ich engen Kontakt mit euch und schicke euch Zwischenstände. Ich möchte wirklich sicher gehen, dass das Produkt euch zu 100% gefallen wird. Und bisher kam diese Vorgehensweise immer sehr gut an und führte zu glücklichen Empfängern. Sollte es jedoch trotzdem dazu kommen, dann werde ich alles in meiner Macht stehende tun, um das Produkt nochmal nach euren Wünschen anzupassen. Oder es im Notfall eben zurück nehmen.
Ich habe es sehr eilig, was kannst du für mich tun?
Es kommt leider immer wieder vor, dass man im Stress und Alltag vergisst frühzeitig Geschenke zu bestellen. Es gibt zwei Faktoren, die wir gemeinsam steuern können. Einerseits, kannst du mir eine Dringlichkeitsanfrage im Kontakt stellen. Meine Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 2-3 Werktage. Wenn du es aber besonders eilig hast, kann ich versuchen deine Bestellung zu priorisieren. Andererseits kannst du zusätzlich im Warenkorb EXPRESS Bestellung auswählen. Auf diese Weise, können wir auch den Postweg etwas beschleunigen. Bitte kontaktiere mich in jedem Fall, dass ich Bescheid weiß!
Ich habe noch weitere Fragen. Was kann ich tun?
Ich habe versucht, hier die wichtigsten Fragen abzudecken. Trotzdem kann es sein, dass du noch weitere Fragen hast. Bitte kontaktiere mich in diesem Fall über mein Kontakt Formular, per Instagram PM, per Etsy Nachricht oder per Mail an suma.design2018@gmail.com.
